القمع التسويقي
Marketing Funnel
هي عملية استعداد الإدارة لأي حدث أو موقف من المحتمل أن تتعرض له المؤسسة مستقبلًا، والذي يؤدي وقوعه إلى إعاقة سير العمل وتحقيق أهداف المشروع.
ويهدف إلى:
تحويل عملاء المرة الواحدة إلى عملاء دائمين
و
كسب ثقة العملاء المحتملين
مراحل القُمع التسويقي
الوعي | Awareness
أن يعرفك العملاء المستهدفين بالعلامة التجارية والمنتج؛ من خلال استخدام كل القنوات التسويقية المناسبة، بحيث يكون منتجك أول ما يتبادر إلى ذهن العميل حين ينوي الشراء.
الأدوات:
1.
إجراء أبحاث تسويقية
لمعرفة اهتمامات العملاء المحتملين.
2.
إطلاق حملات تسويقية
عبر الوسائل الإعلامية.
الإعتبار | Consideration
أن تُبدي اهتماماً واعتباراً لعملائك المحتملين، وتُعرّفهم على مميزات المنتج أو الخدمة بشكل مُركّز، حتى يبدأوا بالتفكير بشراء منتجك أنت بالذات لما فيه من مزايا تفوق المنافسين.
الأدوات:
1.
شرح مميزات منتجك ليصبح
خيارًا مناسبًا لدى العميل.
2.
نشر التقييمات الإيجابية
للعملاء السابقين عن منتجك.
التحويل | Conversion
يتحول منتجك من مجرد حُضور في ذهن العملاء إلى قناعة بأنه هو الحل لمشكلاتهم بعد إدراكهم وتعرفهم على ميزاته، ويصبحون على استعداد لإتمام عملية الشراء بالفعل.
الأدوات:
1.
تقديم التسهيلات والحوافز لإتمام عملية الشراء مثل: (تقسيط، كوبون خصم، ضمان، إلخ).الولاء | Loyalty
يُصبح العميل مرتبطاً بشركتك بسبب تجربته المميزة معك، وعميلاً وفياً لك في المستقبل وقد يعاود تجربته معك، أو يقدم توصية بك لمجتمعه، أو يدافع عنك حين يقتضي الأمر.
الأدوات:
1.
تقديم مزايا خاصة للعملاء السابقين لزيادة ولائهم.
2.
طلب مراجعات العملاء السابقين
عن المنتجات التي اشتروها.